Minden nagyobb és fontosabb dolog megszületését követõen fejlõdni kezd. E blogot idestova egy éve kezdtem el, s mostanra az eredeti elhelyezést biztosító környezetet elkezdtem kinõni. E probléma megoldásának érdekében a következõ napokban hosszabb-rövidebb ideig a blog szolgáltatása szünetel, amiért minden kedves olvasómtól elnézést kérek.

Remélem a költözést követõen a már új és jobb hatásfokot biztosító környezetnek köszönhetõen mindenki számára jobb minõségû kiszolgálást tudunk biztosítani.

Aki használja a CA Service Desk rendszert az már biztosan találkozott azzal a helyzettel, hogy a rendszer amennyiben nem sikerült valamilyen oknál fogva az értesítéseket elküldenie, akkor az el nem küldött levelek egy könyvtárba kerülnek. Sajnos ezt követõen eléggé macerás ezek ismételt elküldése.

A héten egy ügyfelünk erre kért megoldást, s tekintettel arra, hogy a megoldás maga univerzálisan jelenleg még létezõ valamennyi verzióhoz jól használható közkincsé teszem.

Kérek mindenkit, hogy aki letölti dobjon egy emailt, mert e jelzések érdeklõdések függvényében publikálom esetleg további tool-jaimat amik e rendszerhez készültek.

A héten – szemben a múltheti IBM-el – talán épp azt ellensúlyozandó a CA által tartott Service Desk Integration tanfolyamon ülök. Ez a tanfolyam félig ismétlés számomra hisz az elmúlt 10-12 évben számos implementációval a hátam mögött, rengeteg interfészt készítettem már…
Jelenlegi megoldásaim teljes egészében .NET 2.0 alapon kidolgozott osztályrendszert alkalmaznak, és ezek segítségével gyakorlatilag pillanatok alatt tudok tetszõleges programokat készíteni az USD mellé.

A tanfolyamot követõen megpróbálom az itt hallottakat is feldolgozni és az utókornak, és külsõ érdeklõdõknek is elérhetõvé tenni.

A múlt héten Service Desk rendszerekre vonatkozó tudásom bõvítése végett az IBM megoldását próbáltam megismerni, természetesen alapszinten. A tanfolyamot tartó IBM-es szakember – becsületére legyen mondva – szinte minden kérdésre megpróbált válaszolni, és amire nem tudott annak utánakérdezett.

A harom nap tanulságos és kimerítõ volt, leírni nem egyszerû, s kicsit azt hiszem szubjektív is lesz, de azért a következõ napokban megkísérlem majd összefoglalni, mire és miképp is jó a TSRM. Addig is ha bárkinek kérdése van a TSRM-el kapcsolatban bonbázzon nyugodtan és akkor a kérdés kapcsán felmerülõ gondolatokat elõrébb veszem a sorban.