Rétikánya blogja

A hónap elején megjelent új Service Desk alapjaiban nem változott sokat, de a részletekben számos változást és fejlesztést fedezhetünk fel. A következőkben – egyenlőre még csak “szárazon” – összefoglalom a rendszer újdonságait. Az összefoglaló megírása során feltételezem, hogy a kedves olvasó ismeri az ITL v3-t és a Service Desk rendszer előző változatainak valamelyikét.

Cimkék: CA, Service Desk

Aki használja a CA Service Desk rendszert az már biztosan találkozott azzal a helyzettel, hogy a rendszer amennyiben nem sikerült valamilyen oknál fogva az értesítéseket elküldenie, akkor az el nem küldött levelek egy könyvtárba kerülnek. Sajnos ezt követõen eléggé macerás ezek ismételt elküldése. A héten egy ügyfelünk erre kért megoldást, s tekintettel arra, hogy a [...]

Cimkék: CA, Service Desk

A héten – szemben a múltheti IBM-el – talán épp azt ellensúlyozandó a CA által tartott Service Desk Integration tanfolyamon ülök. Ez a tanfolyam félig ismétlés számomra hisz az elmúlt 10-12 évben számos implementációval a hátam mögött, rengeteg interfészt készítettem már… Jelenlegi megoldásaim teljes egészében .NET 2.0 alapon kidolgozott osztályrendszert alkalmaznak, és ezek segítségével gyakorlatilag [...]

Cimkék: CA, Service Desk

A most kivitelezett CA Unicenter Service Desk projektben az az elvarázsolt ötletem támadt, hogy az egyik külsõ rendszer felé az adatáramlást és manipulációt a Notification által meghívott módon valósítom meg. Tehettem ezt minden különösebb probléma nélkül, hisz a megrendelõ elvárása az volt, hogy Service Desk egy-egy tikett állapotváltozását követõen végezzen el módosításokat egy másik rendszerben. [...]

Cimkék: CA, Fejlesztés, Service Desk