Rétikánya blogja

A madarak fentrõl szemlélve másképp látják a világot...

Tag: CRM

MS CRM a gyakorlatban

CRM a gyakorlatban

Ma lement a CRM elõadás is. Érdekes volt hallgatni az elõadásokat, ki hol miképp oldotta meg a különbözõ problémákat. Jó pár dolog kiderült az elõadások alapján, amik mint neuralgikus pontok megfeoghatóak egy CRM projektben:

  • Jó bevezetõ partner nélkül ténylegesen elindult és élesben használt rendszer nincs (nu jó ritka mint a fehér holló)
  • A CRM rendszer kialakítása során minél inkább célszerû a rendszer adta folyamatokat alkalmazni, a spanyol viasz ismételt feltalálása nem vezet sehová…
  • A jó CRM rendszer minimálisan ugyan de az ügyfél kiszolgálási igényeihez testre van szabva
  • A tervezés (közös átbeszélések, kitalálások, kialakítás) és az oktatás együttesen a munka 30-60%-t jelentik, ezek kispórolása a projekt egyértelmû bukását jelentik.

Az oktatás, és a belsõ ellenállás megtörését jól jellemzi az itthon készült felmérés, melyet a terminal.hu-n publikáltak: A munkatársakon buknak el a CRM-bevezetések.

Végezetül álljon itt az általam tartott elõadás anyaga PPT formátumban, remélve más is okosodik még belõle: CrmDay20080320.

Elõadások hete

Ez a hét érdekesre sikerült, szinte minden napra jut egy elõadás vagy beszámoló.

  • A hetet egy az MS Team Foundation Server és szolgáltatásait bemutató elõadással kezdtem. Ez a prezi kimondottan utazott a helyi igényekre, így az általános ismertetés mellett részletesen kitértünk a projektvezetés, a kimutatások, a tesztelések valamint a verziókezelés lehetõségeire. Szép hosszú elõadásra sikerült – a részletek megmutathatósága végett – közel 140 dia futott végig 🙂
  • Másnap délután másik kedvenc vesszõparipám került a fókuszba, azaz egy órában kellett megmutatni a CA Service Desk rendszerét egy érdeklõdõnek. Nagy kihívás, hisz a rendszer számos funkciójából egyet is nehéz ebben az idõterjedelemben megmutatni. Végülis sikerült az ügyfelet érintõ területet megmutatni, s reményeim szerint világossá vált elõttük az is, hogy mennyivel több lehetõség és szolgáltatás várhat még rájuk…
  • Este összeállítottam és egyeztettem Microsoft-os barátaimmal a csütörtöki CRM nap elõadási anyagát, s átnéztem milyen képekkel, apró információ morzsákkal lehetne érdekesebbé tenni a rám váró 30 percet.
  • Ma egy steering committee-re kell a beszámolót elkészíteni (word és ppt formában), és délután beszámolnom a projekt részemrõl történt változásairól.
  • Holnap meg jön a CRM Day a Hotel Aquicum-ban 🙂

Elég mozgalmas hét nem?

Élek…

Csend és béke honol körülöttem, alszik a család. Régóta nem jutott idõm a blogom kezelésére, de most ismét sikerült egy kicsit ellopni az élettõl az utókor számára. Nekiültem, hogy áttekintsem feladataimat és amiben lehet egy kicsit elõredolgoznék.

A következõ idõszak igencsak mozgalmas lesz, de nézzük csak miért:

  • Jön a Microsoft Windows 2008 beharangozó kampánysorozata, melyben mi is mint Aranyfokozatú támogató részt fogunk venni. Ezen elõadássorozat alatt számos eseményen meg kell jelenni, és demonstárlni az új eszközök nyújtotta lehetõségeket. Mi természetesen a Visual Studio Team Systems 2008-at mutatjuk be, és megpróbálunk az érdeklõdõknek megfelelni. Az elsõ elõadás március 5 Lurdy ház…
  • Második fõ irányunk az MS termékeken belül a Dynamics CRM vonal, ahol szintén most fog megjelenni új termékváltozat (bár a 4.0 elvben elérhetõ már, de csak angolul, március végével lesz magyar változat is :)). Ennek kapcsán lesz – szintén a Lurdy házban – máricus 20-n egy elõadás amelyen én is tartok majd egy 30 perces prezit az eszköz igényekhez való igazításáról, annak feltételeirõl és lehetõségeirõl. Természetesen az alapok mellett megmutatom milyen plusz fejlesztéseink vannak a CRM-ban a különbözõ kereskedelmi problémák megoldására. Szép kihívás mindezt 30 percben áttekinteni…
  • Aztán jön a hó végefelé a CA Development Buddy Summit, ahol a CA megmutatja, elmondja miképp is vélekedik a világról, mit milyen termékkel tud és szeretne kiszolgálni, és megtudjuk azt is mindezt miképp ajánlja, javasolja. Érdekes, nagyon várt dolog ez részemrõl, hisz a Service Management terület a fõ érdeklõdési terület amihez egy kicsit lassacskán tán konyítok is. 🙂
  • Márciustól meg indul egy nagyszabású felmérési, tervezési projekt, amibe meghívást kaptam. Érdekes munkának ígérkezik, érdekes emberekkel és új kihívásokkal teli feladatokkal, és környezetben. Biztos vagyok benn, hogy menni fog, de hogy valójában mennyi munka lesz benne, hogy a várt eredményt hozzam, azt jelenleg még nem látom.

Visszaolvasom egy pillanatra amit írtam. Hmmm. Ahhoz képest, hogy e mellett az apró mindennapi “nyûgök”, feladatok megmaradnak nem is tûnik oly kevésnek a dolog. Hát akkor hajrá elõre és lássuk mit is hoz a holnap!

© 2017 Rétikánya blogja

Theme by Anders NorenUp ↑