A múlt héten Service Desk rendszerekre vonatkozó tudásom bõvítése végett az IBM megoldását próbáltam megismerni, természetesen alapszinten. A tanfolyamot tartó IBM-es szakember – becsületére legyen mondva – szinte minden kérdésre megpróbált válaszolni, és amire nem tudott annak utánakérdezett.

A harom nap tanulságos és kimerítõ volt, leírni nem egyszerû, s kicsit azt hiszem szubjektív is lesz, de azért a következõ napokban megkísérlem majd összefoglalni, mire és miképp is jó a TSRM. Addig is ha bárkinek kérdése van a TSRM-el kapcsolatban bonbázzon nyugodtan és akkor a kérdés kapcsán felmerülõ gondolatokat elõrébb veszem a sorban.