A cikksorozat a hónap elején megjelent Service Desk új változatát veszi górcső alá, jelenleg még szigorúan csak “szárazon”. Az összefoglaló megírása során feltételezem, hogy a kedves olvasó ismeri az ITL v3-t és a Service Desk rendszer előző változatainak valamelyikét. Lássuk hát a folytatást.

Elsőre úgy terveztem, hogy most a kimutatások változásáról fogok írni, de sajnos nem sikerült az új rendszert életre csiszolnom. Ennek következtében számos olvasnivalón elkezdtem átrágni magam. E részben ennek az erdeményét próbálom összefoglalni.

Ami kimaradt…

A rendszer fejlesztése során számos szolgáltatás lassan partvonalra került, majd kikerült a rendszerből. E változat megjelenésével a következő szolgáltatások kerültek ki a rendszerből:

• Installed Analyst Client
  A JAVA alapú vastagkliens támogatottsága teljes egészében megszünt (hip-hip-hurrá), és a fejlesztés fókusza a platform és lehetőség szerint böngészőfüggetlen webes felhasználói felület.
• Ingres Database Support
  Az új verzió a továbbiakban nem támogatja a továbbiakban az Ingress adatbázisokat (és nem is adnak a továbbiakban ingyenesen semmilyen adatbáziskezelő alkalmazást a rendszerrel). Amennyiben valaki Ingress alapon használta a rendszert (ami nem kis bátorság volt, főként, hogy 2 éve bejelentették, hogy a további verziók már nem fogják támogatni!), annak a Migrációs dokumentáció segítséget nyújt az áttéréshez.
• MS Access Reports
  Valamennyi kimutatást a továbbiakban a CA Business Intelligence modul szolgáltatja Business Object XI alapokon. E változás is benne volt egy kis ideje a levegőben, s most vére meglépték. Ami fontos, hogy a CA Busienss Intelligence modul webes alapokon elérhető felületet biztosít a továbbiakban már a kimutatások kezeléséhez is.
• BAPI and C APIs
  Az új és fejlett szolgáltatásokat biztosító Web Service kialakítását követően e verzióval megszüntették a BAPI és a C API alapú SDK támogatást. Amennyiben a Web Services megoldás használatáról többet kíván megtudni, tekintse át a CA Green Book-ok gyűjteményéből az Incident and Problem Management Green Book könyvet.
• Scoreboard Graphs
  Az új kimutatási lehetőségek következtében már jóval gazdagabb kimutatási lehetőségek állnak rendelkezésünkre az ad-hoc kimutatások terén is, mint az eddigi Scoreboard Graphs által nyújtott funkcionalitás. Ebből fakadóan e szolgáltatás is kikerült a rendszerből.
• MS Windows 2000 and MS SQL Server 2000 Support
  A Microsoft 2005 júniusában befejezte a Windows 2000 Server, és 2008 áprilisától a Microsoft SQL 2000 támogatását (ez utóbbira még azért kiterjesztett támogatás vásárolható). Ebből adódóan a tervezések és a migrációk során a CA is már csak a jelenleg támogatott Microsoft termékverziókkal szabad számolni.
• Classic Security in web.cfg
  A régi, klasszikus biztonsági beállítások, amelyeket a web.cfg fájlon keresztül lehetett szabályozni, teljes egészében felváltotta az Access Type-on keresztüli megoldás. Jelen verziótól már csak ez utóbbi áll rendelkezésre.
• CA Forest & Trees Technology
  Az új rendszerben alkalmazott webes kliens megoldás teljes egészében kiváltotta a Dashboard-nál alkalmazott Forest & Tree megoldást, így az értelmét vesztve kikerült a termékből.

Szoftver követelmények

Szerver Operációs rendszerek (teljesség igénye nélkül)

Jelen bejegyzés elkészítésekor érvényes állapotot az alábbiakban rögzítem. Fontos, hogy ezt csak iránymutatónak szabad tekintetni, az aktuális állapotot mindig a http://support.ca.com oldalon lehet és kell ellenőrizni!
 
Microsoft Windows

Redhat Enterprise Linux

Kliens operációs rendszerek

Microsoft Windows

Apple Macintosh

Megjegyzés: A Safari-n keresztül csak a Customer, Employee és a Guest felületet támogatja csak!

Web böngészők

Adatbázis kezelők

Hardver követelmények

E részben is a számos komponenshez sok-sok információt kéne felsorolni. Ezek helyett álljon itt az alapvető igény meghatározása, s ennél részletesebb információkért nézz kérül a http://support.ca.com oldalon!

Az újdonságok itt nem értek végett, folytatás a következő cikkben…