A cikksorozat a hónap elején megjelent Service Desk új változatát veszi górcső alá, jelenleg még szigorúan csak “szárazon”. Az összefoglaló megírása során feltételezem, hogy a kedves olvasó ismeri az ITL v3-t és a Service Desk rendszer előző változatainak valamelyikét. Lássuk hát a folytatást.

More »

A hónap elején megjelent új Service Desk alapjaiban nem változott sokat, de a részletekben számos változást és fejlesztést fedezhetünk fel. A következőkben – egyenlőre még csak “szárazon” – összefoglalom a rendszer újdonságait. Az összefoglaló megírása során feltételezem, hogy a kedves olvasó ismeri az ITL v3-t és a Service Desk rendszer előző változatainak valamelyikét.

More »

Hosszas titkolózás, agonizáció után, kippatant a csíra és örömmel jelenthetem, hogy megjelent a CA Service Desk Manager r12-s verziója! Már eddig is foglalkoztam vele, miket fog tudni, de ma – holnap erőt veszek magamon és összefoglalom a legfontosabb újdonságokat.

Addig is örvendezzünk, mert tényleg számos hasznos frissítés, újdonság van benne!

A napokban egy kedves ügyfelünkhöz kellett kimennem, mert problémák adódtak a CA Service Desk rendszer mellé írt interfészekkel. Értetlenül áltunk előtte, hisz az interfészek jó ideje megfelelően működtek, most meg mind egyszerre megállt.

Kiérkezésem után derült ki, hogy ezzel párhuzamosan a csatolmányok kezelése is megszűnt rendben működni! Nu innen már szagot kapva, azonnal a TOMCAT szerver működését kezdtem ellenőrizni (én magam egy régi ajánlás alapján dolgozva még mindig úgy telepítem a rendszert, hogy fő szolgáltatást az MS IIS szerver adja, a TOMCAT meg csak a webservice és JAVA appletek kezeléséért a felelős).

Az ellenőrzés alapján hamar kiderült, hogy a TOMCAT szolgáltatások valóban nem futnak és ezeket kell újraindítani.

Az ellenőrzés elég egyszerű, csak egy böngészőből kell a http://<hostname>:8080/axis címre kapcsolódnunk. Ha minden okés akkor itt máris jön a válasz, ha nem…

Ilyenkor egy átlagos helyzetben egy “egyszeri” rendszergazda máris újraindítja a szervert. A helyzet pikantériája az volt, hogy számunkra ez nem volt lehetséges, de minél hamarabb át kellett ezen a problémán verekednünk. Mi a teendő ilyenkor?

A Service Desk lehetőséget biztosít a TOMCAT modul kezelésére parancssorból pdm_tomcat_nxd utasítással:

pdm_tomcat_nxd –c SHUTDOWN (leállítás)

pdm_tomcat_nxd –c START (indítás)

ezt követően a dolog máris magához tért és működött. A modul még számos plusz lehetőséget is biztosít számunkra, amelyeket a pdm_tomcat_nxd –h utasítással tudunk megjeleníteni.